DIPLOMADO EN SERVICIO AL CLIENTE
¿Qué aprenderás?
Objetivo 01: Comprender los fundamentos de la atención al cliente.
Objetivo 02: Implementar estrategias de personalización de productos y servicios.
Objetivo 03: Identificar, abordar y resolver eficazmente los problemas y quejas de los clientes para satisfacer sus necesidades y expectativas.
Objetivo 04: Clasificar, priorizar y dar seguimiento a los casos de soporte técnico, garantizando una resolución rápida y eficaz de los problemas de los cliente.
Programa del diplomado:
Módulo 01: Principios de atención al cliente 1.1 Fundamentos de atención al cliente 1.2 Atención orientada al cliente 1.3 Comunicación efectiva con el cliente
Módulo 02: Servicio al cliente personalizado 2.1 Conocimiento del cliente 2.2 Personalización de la atención al cliente 2.3 Estrategias de personalización
Módulo 03: Habilidades para el manejo de clientes difíciles 3.1 Gestión de clientes difíciles 3.2 Habilidades interpersonales para el manejo de clientes difíciles 3.3 Cultura empresarial centrada en el cliente
Módulo 04: Comunicación y resolución de conflictos en gestión de clientes difíciles 4.1 Comunicación en la gestión de clientes difíciles 4.2 Resolución de conflictos orientada a resultados 4.3 Herramientas digitales para mejorar la gestión de clientes difíciles