DIPLOMADO EN SERVICIO AL CLIENTE
PLAN DE CAPACITACIÓN
Módulo 01: Principios de atención al cliente
1.1 Fundamentos de atención al cliente
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Diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente
Semana 01
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La Importancia del servicio al cliente
Semana 02
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Protocolos de servicio al cliente
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¿Cómo medir la calidad de la atención al cliente?
Semana 03
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¿Qué es el customer experience?
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Modelo B2B
Semana 04
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Modelo B2C
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Evaluación reflexiva 01
1.2 Atención orientada al cliente
1.3 Comunicación efectiva con el cliente
Módulo 02: Servicio al cliente personalizado
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2.1 Conocimiento del cliente
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2.2 Personalización de la atención al cliente
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2.3 Estrategias de personalización
Módulo 03: Habilidades para el manejo de clientes difíciles
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3.1 Gestión de clientes dificiles
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3.2 Habilidades interpersonales para el manejo de clientes difíciles
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3.3 Cultura empresarial centrada en el cliente
Módulo 04: Comunicación y resolución de conflictos en gestión de clientes difíciles
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4.1 Comunicación en la gestión de clientes difíciles
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4.2 Resolución de conflictos orientada a resultados
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4.3 Herramientas digitales para mejorar la gestión de clientes difíciles