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DIPLOMADO EN SERVICIO AL CLIENTE

PLAN DE CAPACITACIÓN

Módulo 01: Principios de atención al cliente

1.1 Fundamentos de atención al cliente​

  • Diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente

Semana 01

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  • La Importancia del servicio al cliente

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Semana 02

  • Protocolos de servicio al cliente

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  •  ¿Cómo medir la calidad de la atención al cliente?

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Semana 03

  • ¿Qué es el customer experience?

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  • Modelo B2B

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Semana 04

  • Modelo B2C

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  • Evaluación reflexiva 01

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1.2 Atención orientada al cliente​

Semana 05

  • Diferentes tipos de atención al cliente

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  • Servicio y atención al cliente

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1.3 Comunicación efectiva con el cliente

  • Comunicación efectiva con los clientes

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Semana 06

  • Escucha activa: 12 Técnicas 

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Semana 07

  • Cierre efectivo de ventas

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  • El lenguaje corporal en acción

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  • Evaluación reflexiva 02

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Módulo 02: Servicio al cliente personalizado

  • 2.1 Conocimiento del cliente​

Semana 08

  • Conocimiento del Cliente

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  • Tipos de clientes y principios de atención al cliente 

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Semana 09

  • CANVAS mapa de empatía

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  • Evaluación reflexiva 03

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  • 2.2 Personalización de la atención al cliente​

Semana 10

  • Personaliza la atención al cliente

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  • Vende experiencias no productos o servicios

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  • ¿Qué es el customer journey y cómo usarlo en tu estrategia?

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Semana 11

  • ¿Qué es hábeas data?

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  • ​¿Qué implica la Ley de Protección de Datos en El Salvador? 

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  • Evaluación reflexiva 04

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  • 2.3 Estrategias de personalización​

Semana 12

  • Personaliza tu producto 

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  • ¿Qué es y cómo usar la personalización en ventas?

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  • ¿Cómo hacer un correcto seguimiento de clientes?

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  • Evaluación reflexiva 05

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Módulo 03: Habilidades para el manejo de clientes difíciles

  • 3.1 Gestión de clientes dificiles​

Semana 13

  • Manejo de clientes difíciles

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  • ¿Qué es la inteligencia emocional?

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Semana 14

  • ¿Cómo atender quejas y reclamos de los clientes?

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  • Cómo utilizar la inteligencia emocional 

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Semana 15

  • Comportamiento del consumidor 

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  • Psicología y comportamiento del consumidor

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  • Evaluación reflexiva 06

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  • 3.2 Habilidades interpersonales para el manejo de clientes difíciles​

Semana 16

  • ¿Qué es el valor del cliente?

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  • Técnicas para manejo de clientes difíciles

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Semana 17

  • Comunicación asertiva con tus clientes

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  • Ética empresarial 

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  • 3.3 Cultura empresarial centrada en el cliente​

Semana 18

  • Cómo construir equipos de trabajo efectivos

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  • Expectativas del cliente

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  • Evaluación reflexiva 07

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Módulo 04: Comunicación y resolución de conflictos en gestión de clientes difíciles

  • 4.1 Comunicación en la gestión de clientes difíciles​

Semana 19

  • Comunicación en entornos digitales

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  • Estrategias de comunicación entre equipos de trabajo 

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  • 4.2 Resolución de conflictos orientada a resultados​

Semana 20

  • Técnicas de mediación y negociación 

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Semana 21

  • ¿Cómo optimizar la comunicación multicanal?

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  • Evaluación reflexiva 08

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  • 4.3 Herramientas digitales para mejorar la gestión de clientes difíciles​

Semana 22

  • ¿Qué es la automatización?

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Semana 23

  • ¿Cómo usar CRM para documentar interacciones?

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Semana 24

  • 5 problemas comunes de atención al cliente

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  • Evaluación reflexiva 09

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"Es hora de cambiar tu forma de aprender."

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INFORMACIÓN DE CONTACTO

Paseo General Escalón Sur #1, Colonia Escalón. 50 metros poniente del Redondel Masferrer. San Salvador. 

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